【經驗】中醫養生館加盟店如何激活沉睡很久的顧客？

　　中醫養生館加盟店在經營一段時間后，總會有一些購買過項目次卡或者會員卡的顧客，卡里還有結余，但就是連續幾個月再也沒到過店消費，這種顧客我們一般稱其為沉睡顧客。如果養生館老板對沉睡顧客置之不理，讓他們繼續沉睡下去，很大概率就關上了業績提升的又一扇窗。今天就給大家分享中醫養生館加盟店如何激活沉睡很久的顧客的方法。

　　一、沉睡顧客客戶分類

　　把店內沉睡顧客首先進行分類，平均分類并且責任到每一位員工;分類標準：

　　①一個月未到店的顧客;

　　②二個月未到店的顧客;

　　③三個月未到店的顧客;

　　④三個月以上未到店的顧客。

　　二、分析顧客未到店的原因

　　①哪些是還有產品在，但是很久沒有來的顧客，原因是什么?

　　②哪些是搬家或者換了工作環境，不是很方便的顧客?

　　③哪些是由于我們的服務不到位或者沒有得到有效的效果(即顧客滿意度)所導致的?

　　④被銷售所傷?

　　⑤其他原因。

　　三、解決顧客憑什么到店

　　1、產品或項目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店?

　　①提醒顧客還有什么產品或項目沒有耗完，這些產品或項目對于她有什么用?

　　②如果顧客不愿意再來耗，告知我們有上新項目(適合本季節的)，可以不用出錢來置換;

　　③本月(季節)推出主打項目，因為你是我們的老顧客，所以享有優先體驗的特權。

　　2、現在過來不方便的顧客

　　①現實版——報銷來回的打車費;

　　②感動版——約個時間段我們可以上門服務(此時間段必須是店內比較閑的時間段);

　　③實在是搬家很遠的，可以保持聯絡(交給前臺定時的發信息、不間斷的打問候、關心、節日祝福的電話)，不要主動放棄任何一個顧客。

　　3、顧客滿意度不夠所導致的顧客沉睡激活

　　①得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請說讓顧客再給我們一次機會，本月為了表示我們的歉意特意送給顧客2個項目免費體驗;

　　②找出是哪些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其他服務來彌補;如不滿意上次的技師，可以給你換一個，房間的空氣不好，可以換一個通風好一點的房間。

　　四、顧客到店體驗的準備工作

　　①服務的準備(專業和手法)，專業每個人都要按照統一的話術來講，背，過;手法和操作流程必須每個人都要統一，考核，過關，而且熟練度有一定的要求;

　　②銷售的準備，針對沉睡顧客進店后，中醫養生館加盟店根據季節及店內實際情況主推套盒要統一，而且要給到平時沒有的優惠和特權;

　　③客情關系，沉睡顧客到店體驗或者耗卡后，一定要做好床前預約和回訪工作。

　　五、執行要求

　　①統一發送信息，信息統一內容;

　　②統一打電話的話術，每個人都要背，過;

　　③統一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統一話術;

　　④體驗項目的手法和專業必須是所有員工最熟練的。

　　六、給予獎勵

　　①凡沉睡顧客經回訪進店體驗或者耗卡每人次獎勵x元(店家自己定);

　　②耗卡及成交按店內常規業績計算提成或獎勵;

　　③體驗項目一次手工費x元，身體一次手工費x元(店家自己定)。

　　七、統一話術

　　在與客戶溝通過程中,話術的作用往往會直接影響一些工作的成敗。例如：

　　①先給顧客發一條短信/微信，內容如下：

　　XX姐：您作為XX品牌的數十萬消費者之一，您獲得由公司總部發起的“十萬會員刮刮樂”的抽獎活動資格，請在有效期內親臨我們XX養生館現場刮獎。100%中獎率哦!

　　②電話溝通話術：

　　XX姐：你是我們公司總部發起的“一萬會員刮刮樂”抽獎活動資格的幸運嘉賓之一，公司總部為了回饋老顧客長期以來對于公司理解與支持，特別推出這次的“感恩”活動。我幫你約個時間吧。你看明天上午還是下午方便來店里一下，關于抽獎的具體內容呢，一到五等獎，看您手氣抽到幾等就是幾等，100%的中獎率。具體的電話里面也講不清楚。我幫您預約好，請問您是明天上午還是下午方便?那我給您約到下午4:30好嗎?

　　以上就是中醫養生館加盟店如何激活沉睡很久的顧客的介紹，以上的方法都是必須要去堅定不移的執行才會有效果，沒有執行力，一切都是空談。